今天是3·15国际消费者权益日。为提高全民消费维权法律意识，切实保障消费者合法权益，高明法院对外发布三起消费维权典型案例。
案例1
未消费完的套餐能否退费？
案件情况：
市民张小姐在高明区某美容店花费4980元购买了原价3980元/10次的“耳灸”美容项目20次，美容店附加赠送20次排毒项目、家居用精油2瓶（价值980元）。后张小姐消费了“耳灸”美容项目2次加排毒项目，并领取了家居用精油2瓶。
不久，因美容师的操作手法及自身备孕等原因，张小姐提出终止美容项目，要求美容店退还剩余未消费价款。美容店同意解除合同，但仅同意退还1000元，双方协商未果，张小姐向高明法院起诉。
法院判决：
原、被告双方确认，案涉“耳灸”项目原价3980元/10次，而排毒项目为赠送，被告未提供证据证明该赠送项目的价格，故法院仅确认原告消费两次“耳灸”项目796元、领取家居用精油980元，共消费1776元。
法院认为，依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款的规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行。现双方确认合同解除，故判令被告将剩余未消费的3204元退还原告。
法官说法：
预付款式消费中，消费者往往一时冲动购买，事后后悔又要解除合同。但是依法成立的合同受法律保护，当事人单方解除合同造成对方损失的，应当承担相应的责任。因此，消费者不要一听商家的宣传或者热情推销就冲动做决定，要综合考虑自身经济情况、身体条件等各方面因素，理性消费。
案例2
哪种网购方式更好？
案件情况：
2022年6月14日，唐先生通过微信向宠物店购买金白色公边牧宠物狗一只，约定价格3800元、唐先生先支付订金1600元。当天，唐先生向宠物店支付订金1600元。6月27日，宠物店经营者汤某微信告知唐先生，宠物狗已交托运，而且还为唐先生减免尾款200元。唐先生当即向宠物店支付2000元。不料，唐先生付款后迟迟没有收到宠物狗，便诉至法院，要求宠物店立即返还货款3600元、支付双倍定金1520元作为违约金（第二倍定金1520元）。
法院判决：
开庭时宠物店未参加庭审，亦未向法院提交答辩意见及证据。法院认为，唐先生依约支付了3600元，但宠物店未向唐先生交付宠物狗，应承担违约责任，故判决宠物店向唐先生返还货款3600元，并负担相应诉讼费用。
至于唐先生诉称的向宠物店支付的款项中包括定金1520元，由于双方约定的是“订金”而非“定金”，唐先生未提供充分证据证明双方约定了定金，因此不适用定金罚则，法院对唐先生要求宠物店支付第二倍定金1520元的诉讼请求不予支持。
法官说法：
网上购物建议通过正规网购平台消费，不要私下通过微信等方式与陌生人直接交易，因为第三方平台通常有资金监管功能，买方确认收货了第三方平台才将货款转给卖方。如果私下交易买方收货前就直接将货款支付给卖方的话，很可能面临钱货两空的结局，即使维权也会耗费非常大的时间和金钱成本，得不偿失。
另外，“订金”非“定金”，“订金”不适用定金罚则，违约条款一定要写清楚是“订金”还是“定金”。
案例3
网购的正确打开姿势
案件情况：
赵小姐在某网购平台购买了一台华为matebookd14笔记本电脑，于2022年9月22日收到货物，在试机时发现该机激活日期为2016年。赵小姐认为其要买的是全新正品，收到的却是二手华为荣耀笔记本电脑，外包装却不是华为荣耀笔记本电脑，包装盒里也没有说明书和合格证，该电脑有大量使用痕迹，证明商家以二手商品冒充全新正品出售。赵小姐要求商家退还购机款3577元，并三倍赔偿10731元。双方沟通未果，赵小姐诉至高明法院。
法院判决：
法院认为，商家出售案涉电脑的名称中有“全新正品”字样，赵小姐受误导下单购买，收到的却是展示过的样机，商家虚假宣传违反法律规定，法院支持赵小姐要求返还购机款3577元的诉求，商家退款后赵小姐应向商家退还电脑。
商家在赵小姐下单后告知了“本店产品均是激活库存机”，虽未详细解释“激活库存机”的含义，但原告也未询问，商家虽有虚假宣传但不构成欺诈，赵小姐主张三倍赔偿缺乏事实依据，法院不予支持。结合赵小姐的损失及商家过错程度，法院酌定商家赔偿赵小姐2000元。
法官说法：
消费者网购建议做到“三要”：一要谨慎选择交易对象，认真查看商家数字证书，验证商家身份和经营资质，保证交易对象真实可靠。二要在交易前认真阅读交易规则，尤其是违约条款，付款后保存好相关交易凭证和单据。三要收货时认真验货，看质量是否合格，如果货不对版要及时与商家协商退换，必要时通过正规渠道维权。
高明法院提醒，消费者应增强法律意识，了解清楚双方权利义务，保存好交易证据，尽量减小交易风险，依法维护自身合法权益。
【南方日报记者】盛正挺
【通讯员】陶随灵
【作者】 盛正挺
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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